Conditions générales de vente

1. Qui vend

Les produits présentés sur lenatrouvetou.com sont vendus par Léna Trouvetou, activité de commerce de détail en ligne basée à ZAC Mbao, Dakar, Sénégal. Contact : +221 77 245 05 05 et lenatraouvetou@gmail.com.

2. Produits et disponibilité

Les articles sont des gadgets et accessoires importés : bijoux plaqués et fantaisie, montres, téléphonie, maison, cuisine, auto, bricolage, beauté, mode et sport.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de teinte ou de finition peuvent exister entre la photo et l'article livré.

Le catalogue évolue en permanence. Un article affiché peut se trouver épuisé entre le moment où vous le voyez et celui où vous commandez. Dans ce cas nous vous le disons immédiatement et vous proposons une alternative ou l'annulation sans frais.

3. Matières des bijoux

Nos bijoux sont des bijoux plaqués et fantaisie. Il ne s'agit pas de métaux précieux massifs : aucun article n'est en or massif ni en argent massif, et aucune pierre n'est une pierre précieuse naturelle.

• Plaqué or ou plaqué argent : une fine couche de métal déposée sur un support, le plus souvent de l'acier inoxydable.
• Fantaisie : alliages, acier, résine, verre, zircons et cristaux d'imitation.

Le placage est une finition de surface : elle peut s'estomper avec le temps, surtout au contact de l'eau, du parfum, de la transpiration ou des produits ménagers. Pour conserver l'éclat d'un bijou plaqué, retirez-le avant la douche, la piscine et le sport, et rangez-le à l'abri de l'humidité.

Cette usure normale du placage n'est pas considérée comme un défaut.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels vous sont annoncés avant la validation de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui confirmé lors de votre échange avec nous.

5. Commande

La commande se passe par WhatsApp. Il n'y a pas de panier automatisé ni de paiement en ligne sur ce site. La vente est formée lorsque nous confirmons la disponibilité de l'article, le prix total et l'adresse de livraison.

6. Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, ou par transfert d'argent mobile pour les envois hors de Dakar. Aucune donnée bancaire n'est collectée par ce site.

7. Livraison

Les délais et frais de livraison sont détaillés sur la page Livraison et paiement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

L'acheteur est invité à poser toutes ses questions et à demander des photos complémentaires avant de passer commande, ou à venir voir l'article sur place sur rendez-vous. Pour toute demande concernant une commande, un numéro WhatsApp figure sur chaque fiche produit et chaque situation est examinée au cas par cas.

8. Garantie

Les articles vendus sont des accessoires et des gadgets d'entrée de gamme. Sauf mention contraire sur la fiche produit, ils ne sont pas accompagnés d'une garantie constructeur. En cas de difficulté avec un article, écrivez-nous sur WhatsApp : nous cherchons une solution avec vous.

9. Responsabilité

Les articles doivent être utilisés conformément à leur usage prévu. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage résultant d'un usage inadapté, d'une modification de l'article, ou du non-respect des consignes d'utilisation.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit d'abord nous être adressée par WhatsApp ou par courriel. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le droit sénégalais s'applique et les tribunaux de Dakar sont compétents.